3buy 三聲買｜退換貨政策與須知
感謝您對 3buy 的支持。為維護食品衛生安全與您的權益，請務必詳閱以下退換貨須知：
一、 重要法規公告（關於生鮮冷凍食品）
不適用7天鑑賞期：依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條，生鮮、冷凍水產品等食品屬消耗性商品，商品一經拆封、失溫、或保存不當，即有變質及衛生安全風險，因此不適用消費者保護法第19條之7天鑑賞期。
可退換貨之特例：除商品本身有實質瑕疵、或於運送過程中因宅配物流疏失導致毀損/解凍，恕不接受任何形式之退換貨。
二、 無法接受退換貨之情況
網頁商品顏色因各顯示器設定不同而有輕微色差，或外包裝紙盒在運送過程中產生輕微摺痕（不影響商品本身品質者）。
調理食品、水產品之口味屬大眾化調整，恕不接受以「口味不合/不喜歡」為由要求退換貨。
商品已拆封使用、或因人為因素（如：未即時冷凍保存、商品磨損、髒污、擦傷等）產生的破壞。
退貨時包裝不完整、發票或配件不齊全者。
惡意或大量退貨者。
因個人非瑕疵因素申請退貨/退費者，若下次再次訂購相同商品，恕無法提供再次退貨/退費服務。
三、 瑕疵商品退換貨流程
【生鮮冷凍食品不適用七日鑑賞期】
本店販售之生鮮、冷凍、冷藏食品，須全程低溫保存，屬「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品。依據行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1款，並經本店於此告知，本類商品為消費者保護法第19條第1項但書之合理例外情事，不適用七日猶豫期（鑑賞期）之規定。
食品口味、鹹淡、口感、份量認知等皆屬個人主觀感受，恕無法以「口味不合」「吃不習慣」「與想像不同」等個人因素申請退貨、退款或換貨。下單前請詳閱商品說明、成分與規格，如有疑問歡迎先透過客服詢問，確認後再行訂購。
若商品有以下情形，請於收到商品當日拍照（含外箱、商品本體及有效期限標示）並聯繫客服，我們將儘速為您處理退換：
(1) 商品本身瑕疵、變質或包裝破損；(2) 到貨時已解凍失溫；(3) 出貨品項或數量錯誤。
商品一經拆封、食用或因個人保存不當導致變質者，恕無法受理
四、 退款說明與原運費扣除原則
當退貨商品回收並驗收無誤後，我們將於 7 個工作天內進行退款：
信用卡付款：款項將直接刷退至原付款之信用卡帳戶中。
貨到付款/轉帳：退款費用將轉帳至您提供的指定銀行帳戶中。
【重要】運費扣除原則：
辦理退貨/退費時，若扣除退款商品後之訂單剩餘金額未達「免運門檻」，則最終退款金額僅會退還「商品實際金額」，原訂單產生之寄送運費恕不連同退還。
五、 客服聯絡資訊
有任何問題請於服務時間內與我們聯繫，我們將盡速為您處理。
客服專線：02-2686-0227
服務時間：週一至週五 09:00 - 17:00（不含國定假日）
線上客服：請私訊 三聲買 Facebook 粉絲專頁 或 LINE＠ ：@3buy
